Sistema bloqueia acesso nas unidades

Olá Marcia, tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato. Meu nome é Gabrielly e estou aqui para te ajudar da melhor forma possível.

Lamento muito que você, como cliente do Plano Black, esteja enfrentando problemas recorrentes com o acesso nas catracas ao tentar utilizar diferentes unidades. Entendo perfeitamente sua frustração, pois o benefício de treinar em qualquer academia da rede é um dos principais atrativos do seu plano. Peço desculpas por essa experiência e pela inconveniência.

O Plano Black é realmente desenhado para oferecer essa flexibilidade, e falhas no reconhecimento do acesso não deveriam ser frequentes. Essas dificuldades podem, por vezes, estar relacionadas a questões de sincronização do sistema entre as unidades, alguma inconsistência em seu cadastro biométrico, ou instabilidades pontuais no sistema da catraca da unidade que você está visitando.

Quando uma situação como essa ocorrer, por favor, procure imediatamente a equipe da recepção. Eles estão preparados para verificar o status do seu plano, liberar seu acesso manualmente e, se necessário, auxiliar na atualização do seu cadastro biométrico no local.

Para que possamos investigar mais a fundo se existe alguma questão específica em seu cadastro que esteja contribuindo para esses erros de acesso de forma recorrente, enviei uma mensagem privada para você aqui na plataforma Reclame AQUI, solicitando alguns dados para análise.

É bem simples acessar: vá em 'Perfil' > depois em 'Minhas Reclamações' > selecione esta reclamação específica > procure por 'Mensagem privada enviada pela empresa' e, em seguida, clique em 'Ver mensagem privada'.

Queremos garantir que você possa usufruir plenamente do seu benefício multiunidades sem transtornos.

Aguardo seu retorno pela mensagem privada para que possamos investigar e ajudar a resolver essa questão.
Atenciosamente,
Gabrielly – Equipe Smart Fit