Smart fit amador Bueno, vila Matilde
Em réplica
São Paulo - SP
15/03/2023 às 13:16
ID: 161063975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui conhecer a academia e o atendente me passou as informações, falou que meu plano não teria fidelidade nenhuma e nem taxa acreditei por ser uma academia muito famosa, fiz minha matrícula e do meu marido com instrução do atendente assinamos ok só recebi o contrato pelo email, porém com 10 dias foi cobrado adesão ******* reais 50 meu e 50 do meu esposo adesão que a gente nem imaginava com 10 dias e o dinheiro que foi debitada conta era do cheque especial, fomos lá e outro atendente já informou que era isso mesmo e que o rapaz que fez nossa matrícula estava de férias mas enfim ficamos insatisfeitos demais, porém agora tive que fazer uma cirurgia estou de repouso e devido essas mentiras que foram ditas para nós e também pelo fato de a gente ter que se virar na academia lotada professores não dão a atenção e ter que ficar muito tempo esperando equipamento decidimos cancelas a matrícula porém outra surpresa tem fidelidade sim e querem cobrar 2 meses sem a gente usar e aí como que fica, eu pago aluguel caro tenho 4 crianças pra sustentar e ficar sendo enganada assim por uma academia milionária que não precisa nem deve fazer isso com as pessoas.
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Resposta da empresa
27/03/2023 às 15:24
Olá Janete, tudo bem?
Obrigada pelo contato! Meu nome é Rebeca, serei responsável por seu atendimento.
O valor cobrado de R$ 49,90 em cada plano é referente a taxa de adesão.
Para usufruir do benefício promocional , você deve permanecer matriculado na Smart Fit pelo prazo mínimo de 3 (três) meses. Esse prazo mínimo é uma condição do benefício.
Se o cancelamento ocorrer antes de completado o prazo de permanência mínima, você perderá o direito ao benefício promocional e a mensalidade será cobrada integralmente sem o desconto.
Sendo assim visto que você realizou o cancelamento e não permaneceu no período ficou o valor restante de R$ *******,90 pois a primeira mensalidade foi gratuita (sem o desconto o valor integral da mensalidade é de R$ *******,90).
Continuo à disposição sempre que precisar.
Um abraço,
Rebeca - Equipe Smart Fit.
Réplica do consumidor
27/03/2023 às 16:34
Sim agora eu já sei disso, o problema é a propaganda enganosa que vocês fazem os funcionários mentem e fica por isso mesmo acreditei na palavra dele por ser uma academia de grande porte famosa mas que sirva de lição mas mesmo assim não estou nada de acordo com essa mentira toda