Smart Fit bourbon Ipiranga- descaso com o aluno

Question

Infelizmente, tive uma experiência muito ruim com a funcionária Jessica desta academia. Em duas ocasiões, ela desligou as luzes da academia sem verificar se havia alguém nos banheiros, me deixando sem enxergar nada e colocando minha segurança em risco no banheiro e na escada.
Quando reclamei sobre o incidente, ela foi desrespeitosa e mal educada. É inaceitável que um funcionário não siga procedimentos básicos de segurança e respeito aos clientes.
Espero que a administração da academia tome medidas para corrigir esse problema e garantir que os clientes sejam tratados com respeito e segurança.

Accepted Answer

Olá, Thauany, tudo bem com você? Eu sou a Rosimaria, e estou aqui para te ajudar com essa situação. 😊

Compreendo a sua preocupação e já encaminhei o seu relato à gestão e estou acompanhando de perto para que possamos alinhar com a equipe.

Asseguro que nossos principais pilares é promover um atendimento acolhedor e um ambiente respeitoso.

Vamos entrar em contato com a gestão e assim que eu tiver uma resposta da unidade, te aviso, combinado? Ah, só um detalhe: nosso time não atua aos finais de semana, mas assim que tivermos uma atualização, você será a primeira a saber! 💛

Gostaria de esclarecer que o processo de fechamento da unidade começa 15 minutos antes do horário programado, para garantir que tudo esteja organizado e preparado para o encerramento. Durante esse período, avisos são emitidos, e as luzes e equipamentos vão sendo desligados gradualmente.

Conforme previsto nas Normas de Utilização, o funcionamento das nossas academias está disponível no nosso site, na seção Academia, e também na recepção de cada unidade Smart Fit. Caso deseje, pode consultar no balcão os detalhes sobre o processo de fechamento.

Sei que seu objetivo era concluir o treino, e queremos que todos os nossos alunos se sintam acolhidos e respeitados. No entanto, como se trata de um protocolo, no horário definido, a unidade deve encerrar as atividades.

Se houver algo mais que eu possa fazer por você, por favor, me avise.

Gostaria de solicitar sua avaliação para o meu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Isso será muito importante para o meu desenvolvimento profissional. Posso contar com você? 💛

Abraços,
Rosimaria – Equipe Smart Fit 🖤

Smart Fit bourbon Ipiranga- descaso com o aluno

Resposta da empresa