Smart Fit - Brasília (Águas Claras - Vitrinni Shopping)

Reclamação resolvida

Resolvido

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Brasília - DF

19/07/2017 às 13:45

ID: 27586493

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dia 17/07/******* fui treinar com meu marido e logo fomos abordados por uma professora/personal dizendo que do jeito que estávamos treinando "configuraria personal" e caso a gerente observasse isso nós levaríamos uma advertência. Me senti ofendia e no dia 18/07/******* fiz uma reclamação na pesquisa de satisfação da própria Smart Fit. Não demorou muito e a gerente entrou em contato comigo, mas apenas para continuar dizendo que quem estava errada era eu. Quando perguntei o que "configuraria personal", ela me disse que ele não poderia contar as repetições para mim (detalhe que eu também conto as dele) e pegar algum peso para mim. Acredito que um profissional é muito mais do que apenas contar repetições e pegar peso para os outros. Independente disso, treino com meu marido como PARCEIRA dele, fazendo os mesmos exercícios. Quer dizer que se dois homens treinando juntos e um contando as repetições do outro (buscando ajudar na motivação do parceiro) configurará personal e serão advertidos? Ou isso aconteceu comigo, pois existe um preconceito em relação ao fato de eu ser mulher e nesse caso não posso treinar com um parceiro homem? Somos clientes, estamos pagando e exigimos o devido respeito. No mínimo espero um pedido de desculpas do nome Smart Fit.

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Resposta da empresa

24/07/2017 às 15:52

Olá Katyuscia,

Pedimos desculpas pelo qualquer eventual transtorno.

Conforme alinhado com a líder da unidade, os planos foram cancelados e todas as cobranças futuras foram abonadas.

Estamos sempre disponíveis na unidade e nas nossas redes sociais para qualquer esclarecimento.

Por gentileza, avalie a solução dada ao seu caso através do Reclame Aqui. Sua opinião vai nos ajudar a melhorar nosso atendimento :)

Atenciosamente,
Academia Smart Fit

Consideração final do consumidor

25/07/2017 às 13:05

Fomos conversar pessoalmente com a Gerente da academia. Ela se mostrou bem educada e nos pediu desculpas e até pediu para que continuássemos na academia. Mas achamos melhor sair. Inclusive concordou que a abordagem, como foi feita, estava errada e se comprometeu em trabalhar para que isso não se repita mais. Quem sabe um dia a gente volte.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7