Smart Fit

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/05/2026 às 20:35

ID: 248855229

Venho registrar uma reclamação referente à unidade da Smart Fit unidas *Estação Oratório* São Paulo em razão da falta de suporte dos instrutores no momento em que precisei de atendimento na área de musculação.

O fato ocorreu no dia *****, por volta de *****, quando solicitei auxílio de um instrutor da academia e não havia nenhum profissional disponível para atendimento naquele momento.

Após eu procurar ajuda, um funcionário da recepção subiu até a área de treino e posteriormente me informou que o único professor presente naquele horário era o ***** e que ele estaria realizando um atendimento personal particular.

Não sei se é permitido que instrutores façam personal particular em horário de expediente.

Não tenho como confirmar integralmente essa informação, apenas estou relatando o que foi informado pelo funcionário da recepção. Porém, independentemente disso, o fato é que não havia nenhum outro instrutor disponível para prestar suporte aos alunos naquele momento.

Inclusive, no momento em que o funcionário foi conversar com o instrutor para solicitar que ele me orientasse, houve uma negativa de atendimento, e eu registrei uma foto desse momento.

Considero a situação preocupante, pois os alunos dependem do acompanhamento e orientação mínima dos instrutores para utilização correta dos equipamentos e execução segura dos exercícios.

Solicito que a situação seja verificada pela unidade e que sejam adotadas medidas para garantir que sempre haja instrutores disponíveis para atendimento adequado aos alunos durante o horário de funcionamento.