Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

27/09/2023 às 17:20

ID: 172884773

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Eu e minha esposa, estamos treinando na unidade desde sua inauguração!
E desde então, notamos uma mudança positiva, com relação a alguns aparelhos.
Entretanto, alguns problemas da antiga gestão, quando ainda era Evoque, continuam até hoje.
Alguns desses problemas são:
Em dias de chuva, chove dentro da academia também, pois nunca arrumaram o problema com goteiras, a academia possui um elevador, mas não tem gerador, ou seja, se uma pessoa com mobilidade reduzida, começar a treinar, em dias de chuva e falta de luz, irá precisar ficar lá até o retorno da energia.
Outro ponto negativo é:
Eu e minha esposa, aderimos desde o início, ao plano Black Fidelidade e, não recebemos nada relacionado a kit com camiseta smartfit e etc.
Porém, tenho amigos que aderiram ao mesmo plano, bem depois de nós e, receberam kit com camiseta, agasalho e etc.
Então, gostaria de saber se, esses kits são apenas para um grupo seleto de alunos, pois os planos são os mesmos.
Ponto positivo: destaco aqui em positivo, toda equipe de recepção, instrutores, equipe de limpeza.

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Resposta da empresa

28/09/2023 às 16:35

Oi Jonathan, tudo bem? Espero que sim!
Obrigado pelo seu contato. Sou a Daniéle da Smart Fit e seguirei com seu atendimento.

Em nome de toda rede Smart Fit, peço desculpas pelo sentimento gerado. A Smart Fit se preocupa em proporcionar um ambiente agradável e confortável para cada um dos nossos clientes, prezando sempre pela qualidade dos nossos serviços.

Saiba que seu feedback é muito importante para nós e que já foi encaminhado ao setor responsável pela unidade verificar. Assim que obtiver mais informações, entrarei em contato com você, combinado?

Permaneço à disposição caso necessite de qualquer outra coisa.

Um abraço,
Daniéle-Equipe Smart Fit.

Réplica da empresa

30/09/2023 às 20:14

Oi Jonathan, tudo bem?

O setor responsável pela unidade já acionou a empresa encarregada pela manutenção das goteiras e elevador, em breve essa questão será solucionada. Como necessitada intervenção de outros setores, leva um pouco mais de tempo para ser realizada, tá bom? Entendo perfeitamente o seu desapontamento assim como dos demais alunos mas o processo para que tudo se normalize já foi iniciado.

Gostaria de esclarecer que a fabricação das nossas camisetas foram descontinuadas e não há mais a disponibilização e que os brindes como garrafas, copos e camisetas tem sua fabricação própria para fins de brinde em competições e afins e não como beneficio/promoção do plano Black.

O líder se coloca a disposição para qualquer esclarecimento.

Peço desculpas pelo ocorrido e conto com a sua compreensão.

Se precisar, continuo por aqui à disposição.
Um abraço,
Daniéle-Equipe Smart Fit.