Smart Fit

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São Paulo - SP

30/05/2025 às 13:46

ID: 218427035

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Desde Setembro de 2022 sou aluno da unidade do Shopping Interlagos da SmartFit(fora ter sido aluno de outras unidades anteriomente), onde sempre pude ir malhar a qualquer momento do dia, por quantas vezes eu quisesse com livre acesso ao estacionamento, algum tempo depois as regras de condominio simplesmente mudaram e agora é necessario que se pague o estacionamento para frequentar a academia por mais de uma vez no dia, o que se quer faz sentido ja que o estacionamento custa mais caro do que a propria academia, no comunicado da mesma(à época), em email e no proprio totem da academia é dito que pode-se utilizar o estacionamento de forma gratuita por 3 horas, o que é uma inverdade, dado o fato de que você só pode validar o seu estacionamento uma unica vez, ainda que não utilize as 3 horas, não considero correto que as regras de condominio do lugar prejudiquem a forma com a qual utilizo a academia e me obrigue a pagar a mais para isso, ja que quando iniciei na unidade, essa regra não existia. Em uma tentativa de resolver a questão conversando, me foi oferecido a ir a outras unidades fazer a segunda parte do meu treino (o que só é possivel pelo plano que pago, mas só utilizo realmente essa unidade), isso foi negado e tentando prosseguir com os argumetnos fui COAGIDO pelo gerente e um dos funcionarios da recepção a cancelar o meu plano, não é viavel ir a outra unidade devido a segurança inexistente de uma delas, e a distancia/transito pra ir a outra que foram sugeridas, em reclamação interna pelo que deveria ser um serviço de atendimento ao cliente, a resposta foi basicamente a mesma, em outras palavras eles dizem "seja uma pessoa submissa ao que nós queremos e fim de papo", ainda, respondi ao email deles mas não houve qualquer resposta até o presente momento. É muito facil obrigar o cliente a seguir as regras de acordo com o que eles acham ser o certo e não olhar o lado do cliente. E sigo no aguardo de uma solução para essa questão.
Para além disso a unidade tem diversos problemas que incluem baixa manutenção dos aparelhos, vivo usando apaelhos com bancos rasgados, borrachas dos aparelhos para apoio das mãos deslocadas, superlotação e falta de professores dentro da unidade para a quantidade de alunos presentes (CREF, Resolução 106/2019).
Por fim, após essa sequencia toda de erros por parte da empresa, que só tem interesse em receber o dinheiro e não atender com excelecia, fui aparentemente advertido por uma razão da qual ainda não sei qual é exatamente, pois só recebi um e-mail de "aviso advertencia" mas esse e-mail foi ótimo para eu ler que é proibido tirar fotos dentro da unidade, vivo tendo que me desviar de um monte de gente tirando selfies nos espelhos da area de musculação, quando não videos, que é realmente muito incomodo e chato, e não lembro de ver absolutamente NINGUÉM sendo advertido por isso.
Parece muito facil cobrar atitudes, mensalidade, trocar regras sem consulta aos usuarios e posteriormente não dar a minima pro aluno, só mais um pagando, era interessante saber se isso é ao que a SmartFit se propões, o padrão de atendimento, "nós vendemos saude e bem esar, contanto que você não nos critique e não argumente o que a gente quer"

No anexo o aviso sobre o tempo de utilização do estacionamento, que não fala sobre a quantidade de vezes que é permitido acessar o estacionamento e sim a quantidade de horas, o mesmo problema segue no totem de validação dentro da unidade.