SmartFit não ressarciu multa após migração para TotalPass

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Niterói - RJ

25/02/2026 às 13:15

ID: 241651225

Boa tarde;

Mudei para o TotalPass faz mais de 1 mês e até agora a SmartFit não me ressarciu a multa que, segundo os funcionários da academia, seria repassada via conta bancária. Queria uma resposta, pois os mesmos funcionários não sabem me dar um retorno.

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Resposta da empresa

25/02/2026 às 17:44

Olá, Paulo! Tudo bem? 😊
Espero que você esteja ótimo!

Quero te avisar que acabei de enviar um e-mail para o endereço cadastrado em nosso sistema com todos os detalhes sobre a solução da sua solicitação, além das orientações sobre os próximos passos, caso precise acompanhar algo mais.
Se não encontrar a mensagem na caixa de entrada, vale dar uma olhadinha também nas pastas de spam ou lixo eletrônico, ok? Às vezes o e-mail pode acabar indo para lá.

Foi um prazer te atender e poder ajudar!
Fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade, conte comigo sempre que precisar. 💛

Um abraço,
Rebeca -Equipe Smart Fit

Réplica do consumidor

07/04/2026 às 09:49

Bom dia;

Já se passaram mais um mês e nada do estorno. Disseram que os dados do cartão estava incorreto, sendo que revisei mais de 3 (três) vezes. Por precaução, passei à academia dados de outro cartão, mas o estornoa até agora não foi feito. Estou constangido com a situação já, porque a cada dia que passa, a sensação é a de que estou mendigando um estorno.