Smart Fit

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

27/06/2025 às 09:16

ID: 220676561

SmartFit se recusa a liberar imagens de câmeras mesmo com boletim de ocorrência registrado


No dia 23/06/2025, entrei na unidade da SmartFit Santo André (*****, n *****, bairro Jardim) às 11h01 para realizar meu treino de musculação. Estava usando um boné preto da marca Lacoste, que retirei durante o treino e deixei dentro da academia. Por descuido, saí do local sem o boné.

Somente no dia seguinte, 24/06/2025, percebi a ausência do item. Retornei à SmartFit para consultar o setor de achados e perdidos, mas fui informado de que o boné não constava em nenhum registro, apesar de eu ter entrado no local com ele, o que é facilmente verificável por câmeras.

Diante disso, registrei um boletim de ocorrência oficial, com todos os dados, horários e endereço da academia, acreditando que isso seria suficiente para que a unidade acessasse as câmeras de segurança e esclarecesse a situação, como me foi inicialmente informado.

Entreguei o boletim de ocorrência em mãos à equipe da academia na quarta-feira à tarde (26/06). No entanto, para minha surpresa, na manhã de sexta-feira (28/06), um funcionário da unidade me comunicou que o B.O. não é suficiente e que, para que as imagens sejam acessadas, eu teria que levar um oficial de justiça até a academia.

Considero essa exigência um completo absurdo. Estamos falando de um caso simples de extravio/furto de um item pessoal dentro das dependências da academia um local fechado, com controle de acesso e câmeras de segurança. Obrigar o cliente a acionar o Poder Judiciário e envolver um oficial de justiça para acessar imagens que são essenciais à resolução do caso demonstra descaso com o cliente, falta de transparência e uma total inversão de valores.

Reitero que o boletim de ocorrência encontra-se em meu poder e será anexado a esta reclamação. É inaceitável que a SmartFit trate com tamanha negligência um consumidor que busca apenas esclarecer um fato simples com base em provas visuais disponíveis.

Diante disso, pretendo ingressar com uma ação judicial contra a empresa e faço aqui este relato para deixar público o tratamento desrespeitoso que recebi.

Aguardo uma solução imediata e o acesso às imagens solicitadas.