Solicitação de cancelamento de plano da Smart Fit por meio remoto
Não respondida
São Cristóvão - SE
23/08/2026 às 17:43
ID: 257173829
stou tentando cancelar meu plano da Smart Fit, porém fui informada de que o cancelamento só pode ser realizado presencialmente em uma unidade.
O que causa estranheza é que a adesão ao plano pode ser feita de forma totalmente online, de maneira simples e rápida, mas, quando o consumidor deseja encerrar o contrato, é obrigado a se deslocar presencialmente até uma unidade.
Por que a contratação pode ser digital, mas o cancelamento precisa ser presencial?
Considero essa exigência uma dificuldade desnecessária imposta ao consumidor para o encerramento do serviço. Se a empresa disponibiliza meios digitais para contratar e administrar o plano, deveria também oferecer uma alternativa digital efetiva para solicitar o cancelamento.
Solicito que a Smart Fit disponibilize o cancelamento do meu plano por meio remoto, sem exigir meu comparecimento presencial, e que o pedido seja efetivamente registrado a partir da minha solicitação.