Solicitação de cancelamento de plano Smart Fit sem multa por migração para TotalPass
Respondida
Fortaleza - CE
16/01/2026 às 19:37
ID: 237938413
Meu marido é cliente da Smart Fit, com plano ativo e contrato com fidelidade vigente. Ele é estrangeiro, porém possui CPF regular no Brasil.
Recentemente, passei a ter acesso ao benefício corporativo do TotalPass, que permite a inclusão de dependentes. A partir disso, meu marido passará a utilizar a Smart Fit por meio desse benefício, mantendo normalmente o acesso às academias da rede, apenas com a gestão de pagamento realizada pelo TotalPass.
Dessa forma, solicitamos o cancelamento do plano atual sem a cobrança de multa por fidelidade, considerando que não se trata de um desligamento da Smart Fit, mas apenas de uma alteração na forma de acesso e pagamento, por meio de um benefício corporativo.
A mudança mantém o cliente ativo na rede Smart Fit, o que se mostra benéfico para ambas as partes.
Agradecemos a atenção e ficamos no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 17:10
Oii, Larissa!
Espero que esteja bem!
Informamos que os devidos esclarecimentos foram encaminhados em contato privado, utilizando o e-mail cadastrado por você no Reclame Aqui. Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado durante o processo.
Se precisar de mais alguma informação ou tiver qualquer dúvida, estamos à disposição
Atenciosamente,
Equipe Smart Fit