Superlotação na Unidade de Lauro de Freitas- BA
Resolvido
Camaçari - BA
09/11/2023 às 08:40
ID: 175580025
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Unidade da Smartfit localizada no Parque Shopping BA, em Lauro de Freitas, está superlotada a ponto da segurança para a execução dos exercícios ficar comprometida.
Os alunos passam uns pelos outros se esbarrando pois já não há mais espaço suficiente para a execução dos exercícios com peso livre; é preciso estar atento para não receber uma anilha ou halter no rosto, nos pés, nas costas!
As filas nos equipamentos está absurda e isso tem ocorrido em qualquer horário, mas é claro que nos horários de pico o caos se intensifica.
É preciso dizer também que os equipamentos estão quebrando com frequência e, muitas vezes, ficam por dias sem reparo, aumentando ainda mais as filas nos equipamentos em funcionamento.
Nas últimas semanas a situação se agravou devido a Unidade do Salvador Norte Shopping estar em reforma, de modo que seus alunos foram redirecionados para a minúscula unidade de Lauro, a qual já não comportava nem mesmo os seus alunos regulares.
Ontem, 08/11/23, a noite, uma aluna passou mal, desmaiou e foi atendida pelo Corpo de Bombeiros do Shopping!
Já passou da hora de tomarem uma providência! A região precisa de uma nova Unidade ou ampliação da atual, do jeito que está, a má qualidade no atendimento irá afastar o público consumidor que se preocupa, além do shape, com a própria segurança.
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Resposta da empresa
09/11/2023 às 16:21
Oi Fernanda, tudo bem?
Obrigada pelo seu contato e por nos pontuar questões tão importantes. Meu nome é Gabrielly, estou aqui para te ajudar.
Sinto muito por sua experiência estar sendo assim. Aqui na Smart queremos proporcionar um ambiente agradável e confortável para cada um dos nossos alunos, prezando sempre pela qualidade dos nossos serviços.
Levamos a sério cada relato dos nossos clientes, por isso, estou encaminhando agora mesmo sua mensagem para o setor responsável pela melhoria das unidades verificar uma estratégia para melhorarmos nossa prestação de serviços.
Saiba que seu feedback é muito importante para nós!
Nos ajuda a melhorar e evitar futuras ocorrências.
Se precisar, continuo por aqui à disposição.
Conte com a gente!
Gabrielly-Equipe Smart Fit
Consideração final do consumidor
10/11/2023 às 10:49
Naturalmente que o motivo da minha reclamação não pode ser resolvido de forma imediata, porém o meu objetivo ao reportar esse problema é chamar atenção para o fato de que algo precisa ser feito a fim de evitar perda de clientes e/ou ocorrências de acidentes na Unidade da Smartfit de Lauro de Freitas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8