Superlotação Unidade Lauro de Freitas/Parque Shopping Bahia
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
16/03/2024 às 13:40
ID: 184738175
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá sou aluno da smart Fit há alguns anos e o problema de superlotação (principalmente em horários de pico) não é novidade. Mas já faz um tempo que esse problema afeta praticamente todos os horários da unidade Lauro de Freitas/Parque Shopping Bahia. É impressionante como a qualquer hora do dia existe filas e mais filas pra revezar equipamentos e até dificuldade pra transitar no interior da unidade.
Pra piorar, é constante a quebra de equipamentos na unidade, com vários dias pra resolução e conserto do problema, gerando ainda mais filas nos aparelhos restantes.
Sei que isso é algo que não se resolve logo, mas é imprescindível uma reavaliação e uma possível abertura de outra unidade em Lauro de Freitas, já que essa é a ÚNICA Smart Fit da cidade.
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Resposta da empresa
18/03/2024 às 19:34
Olá Raphael, tudo bem? Espero que sim!
Obrigada pelo seu contato! Sou a Daniéle da Smart Fit e irei te atender.
Primeiramente, lamento que isso esteja acontecendo! A Smart Fit se preocupa com um ambiente agradável e confortável a cada um de nossos clientes, prezando sempre pela qualidade de nossos serviços.
Entendo perfeitamente sua solicitação e anotei o seu feedback para melhorarmos cada vez mais os nossos serviços. Enquanto isso, aconselho a verificar e entender o gráfico de frequência da sua unidade, para buscar o horário mais tranquilo para você treinar.
Você poderá consultar o gráfico de frequência através do site da unidade, basta digitar o endereço desejado https://******* ou se preferir, poderá consultar diretamente no balcão de atendimento.
Saiba que seu feedback é muito importante para nós e que já foi encaminhado ao setor responsável pela unidade verificar. Assim que obtiver mais informações que pode ocorrer em 72 horas úteis, entrarei em contato com você, combinado?
Permaneço à disposição caso necessite de qualquer outra coisa.
Um abraço,
Daniéle-Equipe Smart Fit.
Réplica da empresa
22/03/2024 às 14:39
Oi Raphael, tudo bem?
Entendemos a importância de manter nossos equipamentos em perfeitas condições para garantir a eficiência e a segurança de nossos serviços. Por isso, o setor responsável pela unidade me informou que mantem uma rotina rigorosa de inspeções e manutenções preventivas, que permite identificar e resolver qualquer problema antes que ele se torne uma falha crítica.
Algumas peças são importadas e demoram um pouco mais de tempo para chegarem nas unidades, além de dependermos de outros setores para manutenção ser realizada.
O líder se coloca a disposição para qualquer esclarecimento.
Peço desculpas pelo ocorrido e conto com a sua compreensão.
Se precisar, continuo por aqui à disposição.
Um abraço,
Daniéle-Equipe Smart Fit.