Taxa de cancelamento abusiva
Não resolvido
São Paulo - SP
11/02/2025 às 21:35
ID: 209694317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 06/2 fui na unidade da Smart Fit Lauzane, fiz minha matricula, porem pedi um plano sem fidelidade (avulso), pois iria ver se conseguiria adequar a minha rotina. Porem tive algumas mudanças nos meus horário e não irei conseguir frequentar e hoje dia 11/02 (7 dias) fui cancelar sem nem ter usado nenhum dia, e além de cobrarem a taxa de adesão ainda me cobraram uma mensalidade integral como multa de cancelamento. O plano deles avulso já não é totalmente avulso, pois forçam permanência de 3 meses, até ai ok, mas ai cobrar uma mensalidade inteira, sendo que cancelei com 7 dias e nem usei, acho isso abusivo. Quer cobrar taxa de cancelamento, cobra, mas dentro do que fala a Lei. Esse contrato avulso que não é avulso são 3 meses de fidelidade, então 3 * *******,90 = *******,70 e 10% disso 41,97 e não *******,90 como esta prevista cobrança no dia 20/02 (LEI artigo 9 do Decreto n 22.*******). Sendo peço providencia de ajustar ao valor correto antes do prazo que será descontado. Caso contrario irei atrás dos meus direitos. Por mais que não seja um valor absurdo, se fizerem isso com todos ganham um valor gigante e de forma indevida. O correto é o correto!
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 12:30
Oi Agatha. Bom dia! Como você está?
Sou Laryssa da Smart Fit e irei te auxiliar.
Agradecemos por nos contatar nos dando a oportunidade de esclarecer e resolver o seu caso da melhor forma possível.
Verifiquei que seu plano, foi devidamente cancelado. No entanto, como sua adesão ocorreu em uma de nossas promoções, de Pague só depois do Carnaval, e o cancelamento foi efetuado antes do período de três meses, houve-se a cobrança relacionada ao período de permanência mínima.
Esse valor de permanência é estipulado devido a uma cláusula de nosso Contrato e do Regulamento promocional, onde é informado que para que seja válido o desconto aplicado, é necessário permanecer conosco durante esse período minímo. Caso o cancelamento ocorra antes, não há aplicação de Multa, porém, você perde o benefício concedido na promoção e o valor de sua primeira mensalidade, que seria gratuito devido ao ******* é cobrado de maneira integral.
Sendo assim, devido a cobrança estar em conformidade com as cláusulas contratuais, não poderemos realizar a exclusão desse valor.
Sigo à disposição para ajudar com o que for necessário dentro das nossas possibilidades. Saiba que analisei a fundo sua ******* com nosso departamento responsável.
Estamos comprometidos em auxiliar no que for preciso, de acordo com nossas politicas.
Atenciosamente,
Laryssa-Smart Fit. 💛🖤
Consideração final do consumidor
24/02/2025 às 17:13
Completamente enganoso e aproveitador. Fazem promoção, dizem ser plano sem vinculo e fidelidade, não avaliam os casos e ganham em cima de pessoas que precisam cancelar sem ao menos ter usado e que não irão dar [Editado pelo Reclame Aqui] como mencionado no dia que me matriculei, sobre a justificativa de prazo de 3 meses. Absurdo! Como eu mesma disse, poderiam cobrar um valor simbólico de cancelamento visto que cancelei dentro de um prazo de 7 dias, nunca usei e foi cobrada taxa de adesão e mensalidade SEM USO!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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