Taxa de personal um absurdo, sendo que nem instrutor tem direito

Oi Raquel, tudo bem? Espero que sim!
Obrigado pelo seu contato.

Sou a Natália da Smart Fit e seguirei com seu atendimento.

Peço sinceras desculpas pelo sentimento gerado. Esse realmente não é um padrão Smart Fit, pois nos preocupamos em proporcionar um ambiente agradável e confortável para cada um dos nossos alunos, prezando sempre pela qualidade dos nossos serviços.

Entendo sua preocupação em relação ao valor cobrado dos personal trainers.

Gostaria de esclarecer que as condições do contrato de um aluno, como você, são diferentes das de um personal trainer. O plano é reajustado para os profissionais, por utilizarem nossos aparelhos e a estrutura da academia, além de terem a liberdade de treinar e dar aulas para outros alunos.

Quanto a falta de suporte relatada pelos nossos professores, nós nos esforçamos para garantir que todos os nossos alunos recebam a atenção necessária durante os treinos, e lamento que isso não tenha sido o que você vivenciou.

Seu feedback é extremamente valioso para nós, e levamos suas preocupações muito a sério. Já reportei sua situação ao líder regional responsável por essa unidade, para que medidas corretivas sejam tomadas, visando melhorar a qualidade do atendimento e a experiência dos nossos alunos.

Para resolução do seu caso, eu preciso acionar outro time analisar a sua solicitação, tudo bem? O prazo para retorno do nosso time é de até 04 dias úteis. Porém, assim que eu tiver uma posição deles, venho te atualizar.

Peço, por gentileza, que aguarde o prazo de retorno, antes de avaliar, combinado? Estou totalmente empenhada em solucionar o seu caso de forma assertiva.

Ah, lembrando que o nosso time não atua aos finais de semana, está bem?

Estamos comprometidos em lhe oferecer uma experiência melhor e irei acompanhar internamente as ações tomadas.

Permaneço inteiramente a sua disposição.
Um abraço,
Natália-Equipe Smart Fit.

Oi, Raquel. Tudo bem? Espero que sim.
Obrigada por entrar em contato.

Aqui é a Natália da Smart Fit e vim te atualizar a respeito do seu caso.

Primeiramente, sinto muito por todo sentimento que essa situação possa ter ocasionado para você, estive em contato com o setor responsável para discutir seu caso, o que causou a demora na minha resposta.

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que sua vivência na nossa unidade não tem sido a ideal. É fundamental para nós que todos se sintam bem acolhidos e bem atendidos.

Após conversarmos com a regional, soubemos que o líder da unidade já está tentando entrar em contato com você para discutir suas experiências.

Gostaríamos de esclarecer que nosso time de professores está sempre à disposição e que a distribuição de instrutores segue as diretrizes da empresa, especialmente em uma unidade tão grande quanto a nossa, com quatro andares.

Estamos comprometidos em melhorar a experiência de todos os nossos alunos, e sua opinião é muito importante para isso. O líder da unidade está buscando alternativas para aprimorar o suporte e o atendimento durante os exercícios.

Estamos aqui para ajudar! Se precisar de algo, não hesite em nos procurar.

Um abraço,
Natália - Equipe Smart Fit.