TEM DOIS MÊSES TENTANDO CANCELAR MEU PLANO E ELES NÃO CANCELAM

Oi Bráz, tudo bem? Espero que sim!
Obrigado pelo seu contato. Sou a Laryssa da Smart Fit e seguirei com seu atendimento.

Em nome de toda rede Smart Fit, peço desculpas pelo sentimento gerado. A Smart Fit se preocupa em proporcionar um ambiente agradável e confortável para cada um dos nossos clientes, prezando sempre pela qualidade dos nossos serviços.

Saiba que seu feedback é muito importante para nós e que já foi encaminhado ao setor responsável pela unidade verificar. Assim que obtiver mais informações, entrarei em contato com você, combinado? Por gentileza aguarde meu retorno.

Permaneço à disposição caso necessite de qualquer outra coisa.

Um abraço,
Laryssa-Equipe Smart Fit.

Boa tarde!

Estarei aguardando a resposta referente o cancelamento.

Bráz, como está?

Pedimos desculpas pela demora, já solicitamos prioridade no retorno da unidade e estamos acompanhando seu caso diretamente. Assim que tivemos um retorno entraremos em contato.

Desde já fico a disposição.
Laryssa-Smart Fit

Boa tarde!
Continuo aguardando a resposta referente o Cancelamento, se está difícil para vocês que são da mesma empresa, imagina para mim que estou a dois meses tentando cancelar meu plano, agora você tem noção do que estou passando, a dívida vai aumentar

Oi Bráz, espero que esteja bem!
Enviei uma mensagem relacionada à sua solicitação para o e-mail registrado aqui no Reclame Aqui, com o final @https://******* Se por acaso não tiver acesso a esse e-mail, ou se não encontrar nossa mensagem na sua caixa de entrada ou na pasta de spam, por favor, me avise.

Espero continuar contando com a sua confiança e preferência e estou à disposição caso haja alguma dúvida ou necessite de qualquer outra coisa, tá bom?

Um forte abraço,
Laryssa - Equipe Smart Fit.

Bom dia!
Recebi este email no privado da academia Smart fit;
Mensagem privada da empresa

Oi Bráz, tudo bem? Aqui é a Laryssa da Smart Fit.

Em nosso Termo de Adesão consta que o cancelamento deve ser realizado diretamente no balcão de qualquer unidade da Smart Fit, como não tivemos a solicitação desse cancelamento diretamente em nossas unidades, as cobranças continuaram a ser realizadas. Pois a cobrança do serviço não está relacionada à frequência na academia e sim sobre o pacote de serviços contratado.

Fizemos uma simulação e cancelando seu plano hoje dia 29/05/******* serão cobrados os seguintes valores:

Mensalidade que estão em aberto:
01/04/******* - R$ *******,90
01/05/******* - R$ *******,90

Mensalidade: 01/06/******* - R$ *******,90. Para que a mensalidade não fosse gerada seria necessário solicitar o cancelamento com antecedência de 30 dias do vencimento.
Multa: R$ 51,96. O plano Black possui uma fidelidade de 12 meses, caso o cancelamento ocorra antes desse período é cobrada uma multa de 20% do valor restante do contrato, a qual não será devida somente em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] ou invalidez permanente comprovada.

Devido as cobranças estarem em conformidade com as cláusulas contratuais, infelizmente não poderemos realizar a exclusão desses valores, já que tratam-se de cobranças devidas, descritas no Termo de Adesão, assinado no ato da contratação do plano. Porém para que tenha uma experiência positiva com a Smart Fit, eu consegui com o setor responsável realizar o abono da mensalidade com vencimento em 01/06/*******.

Podemos prosseguir com o cancelamento do seu plano?

Aguardo sua resposta.
Laryssa -Equipe Smart Fit.

Logo, fica claro que falta conhecimento por parte do responsável da ACADEMIA SMART FIT, pois não existe nenhuma cláusula no CONTRATO que diz referente o cancelamento ser feito diretamente no balcão, estarei anexando parte do CONTRATO logo abaixo, citando no item de CANCELAMENTO. Ressaltando que SOLICITO por IMEDIATO o CANCELAMENTO do CONTRATO e retire as cobranças indevidas, pois conforme citei anteriormente, venho a dois meses tentando solicitar o CANCELAMENTO.

*Cancelamento: Se o cancelamento for solicitado antes do final do primeiro período de
12 meses, será cobrada multa de 20% do valor restante do contrato, a qual não será
devida somente em caso de [Editado pelo Reclame Aqui] ou invalidez permanente comprovada. Depois do
primeiro período de 12 meses, você poderá solicitar cancelamento a qualquer
momento, em qualquer unidade Smart Fit, sem cobrança de multa.

EM OUTRA PARTE DO CONTRATO DIZ;

O atraso superior a 30 dias no
pagamento de qualquer obrigação contratual, ou três atrasos num mesmo período de
vigência do plano, consecutivos ou não, mesmo que inferiores a 30 dias, poderão
acarretar o cancelamento do contrato, a critério da Smart Fit. Em caso de
descumprimento de outras obrigações, tanto você como a Smart Fit poderão
rescindir o contrato imediatamente.

Ou seja, eu tentei fazer o CANCELAMENTO por várias vezes pelo APLICATIVO conforme expliquei anteriormente, já estamos indo para 90 dias, logo,rege no CONTRATO após 30 dias já acarretará o CANCELAMENTO do CONTRATO, o que não aconteceu, agindo de má fé para acumular parcelas a serem pagas, no PRÓPRIO APLICATIVO da Academia Smart fit, no item MEU PLANO, tem a opção de CANCELAMENTO, onde tentei por várias vezes efetuar o CANCELAMENTO e por falha do aplicativo não foi permitido, se no próprio aplicativo existe a opção de CANCELAMENTO é de DIREITO minha solicitação.

DEIXO REGISTRADO PARA QUE SEJA FEITO O CANCELAMENTO DO MEU PLANO E RETIRADO IMEDIATAMENTE AS COBRANÇAS INDEVIDAS.

Aguardo retorno referente o Cancelamento do plano e retirada das cobranças indevidas.

Olá Bráz, tudo bem?
Conforme consta em nosso Termo de Adesão, gostaria de reforçar a cláusula relacionada ao cancelamento:

Cancelamento: Caso você solicite o cancelamento antes do término do primeiro período de 12 meses, será aplicada uma multa de 20% sobre o valor remanescente do contrato, exceto em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou invalidez permanente comprovada. Após esse período inicial de 12 meses, é possível cancelar o plano sem incidência de multa, desde que seja feito com no mínimo 30 dias de antecedência à próxima cobrança, mediante assinatura do requerimento disponível em nossas unidades.

Gostaria de destacar que o cancelamento efetivo do plano requer a presença em nossa unidade para assinar o requerimento, encerrando assim o contrato de prestação de serviços.

Infelizmente, como não houve essa solicitação e as cobranças são devidas, não podemos proceder com a exclusão dos valores.

Atenciosamente,
Laryssa - Smart Fit

Foi feito por minha parte a solicitação de CANCELAMENTO antecipadamente pelo aplicativo da empresa Smart Fit, ressalto que o problema de manutenção do aplicativo não cabe ao CONSUMIDOR e sim da empresa, quando o aplicativo oferece o item de CANCELAMENTO.

Quero deixar registrado que tenho condições de pagar mensalidades de academia por tempo vitalício, se por minha vontade, mais que seja por vontade própria, não por valhas de aplicativos e incompetencia de responsáveis da empresa Smart fit.

Solicito o CANCELAMENTO do meu plano e a retirada de cobranças indevidas, quantas pessoas já foram vítitimas deste sistema inoperante e por pressão, são obrigadas a deixar seus DIREITOS sendo injustiçados?
Exijo RESPEITO ao CONSUMODOR.

Solicito o CANCELAMENTO do meu plano e a retirada de cobranças indevidas, quantas pessoas já foram vítitimas deste sistema inoperante e por pressão, são obrigadas a deixar seus DIREITOS sendo injustiçados?
Exijo RESPEITO ao CONSUMODOR.

correção!
* falhas
*consumidor

ESTAREI ABRINDO UMA RECLAMAÇÃO NO https://******* , pois a estão atropelando o DIREITO do CONSUMIDOR, jogando a responsabilidade de falhas do aplicativo da empresa Smart fit para o cliente.

Estarei abrindo uma reclamação