Smart Fit

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

17/06/2026 às 13:07

ID: 251649293

No final de 2025, reingressei na Smart Fit com o objetivo de retomar minhas atividades físicas, aderindo a um plano promocional contratado no mês de novembro.

Entretanto, logo em dezembro de 2025, fui convocado para um concurso público e passei a frequentar um curso de formação extremamente exigente, que permanece em andamento até o presente momento. Minha rotina passou a exigir entrada às 4h da manhã, sem horário definido para término das atividades diárias, tornando inviável a frequência à academia.

Diante dessa situação, ainda nas primeiras semanas de janeiro procurei a unidade onde estava matriculado para verificar a possibilidade de pausar ou cancelar meu contrato. Na ocasião, fui orientado por um funcionário a retornar posteriormente, pois, segundo ele, seria mais vantajoso aguardar determinado período contratual para que eu tivesse melhores condições financeiras para efetuar o cancelamento.

Seguindo exatamente a orientação recebida, retornei à unidade no período indicado. Contudo, fui informado de que ainda não era o momento adequado para realizar o procedimento nas condições que haviam sido mencionadas anteriormente. Novamente, fiquei sem uma solução efetiva.

Para minha surpresa, ao acessar o aplicativo hoje, constatei a existência de uma cobrança pendente no valor de R$ 449,70, valor com o qual não concordo, especialmente porque busquei orientação e tentei resolver a situação desde o início, sempre seguindo as instruções fornecidas pelos próprios colaboradores da unidade.

O que mais me causa insatisfação é que minha intenção ao verificar a situação contratual não era simplesmente encerrar qualquer vínculo com a Smart Fit. Pelo contrário: em razão de recentes mudanças na minha rotina, em breve terei disponibilidade para voltar a treinar em alguns dias da semana. Meu interesse era justamente regularizar minha situação para retornar como cliente e continuar utilizando a estrutura da academia.

Infelizmente, ao buscar auxílio diretamente na unidade, fui informado de que nada poderia ser feito para resolver meu caso, motivo pelo qual estou recorrendo a este canal.

Solicito a análise da cobrança de R$ 449,70, considerando todo o histórico de tentativas de cancelamento e as orientações recebidas pelos funcionários da academia. Busco uma solução justa para a situação e espero poder regularizar meu vínculo com a Smart Fit de forma amigável, transparente e satisfatória para ambas as partes.