Unidade exige limpeza dos equipamentos com pano reutilizável
Em réplica
São Paulo - SP
12/11/2021 às 11:48
ID: 132806675
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá dias venho tentando informar a rede SmartFit que a unidade Clélia 3 mudou os protocolos de higiene, agora além de não precisar mais medir temperatura eles aboliram os papeis descraveis antes disponíveis para a limpeza pós uso dos equipamentos. Faz algumas semanas que a recepção, na entrada do aluno entrega um paninho (estilo lenço umedecido) para cada aluno fazer a higienização, um por aluno, um por treino. Os alunos agora limpam os equipamentos e carregam a sujeira consigo, o que claramente além de não funcionar, muitos apoiam o lenço no chão por não terem onde deixar. Se a ideia era evitar contaminações a SmartFit está indo completamente na contra mão.
******* também que os papeis também foram retirados dos banheiros para secar mão, e que a unidade NUNCA disponibiliza sabonete nas pias. Tenho fotos e vídeos inclusive.
Já pontuamos isso na unidade que apenas respondeu que os processos mudaram. Agora vamos registrar uma reclamação formal junto a vigilância sanitária, já que meus inúmeros relatos nas redes sociais foram ignorados pela empresa.
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Resposta da empresa
16/11/2021 às 11:33
Olá Cristinna, tudo bem?
Sou a Laura e seguirei com o seu atendimento.
Agradecemos seu contato e seu posicionamento referente a higienização da unidade.
Em nome de toda rede Smart Fit, pedimos desculpas pelo sentimento gerado.
Na Smart, procuramos fornecer um serviço de alto nível a cada um de nossos clientes, por isso seu feedback é muito importante para nós. Esteja certo de que estaremos tomando medidas apropriadas para prevenir futuras ocorrências.
Informamos que encaminhamos sua mensagem para o responsável para que verifiquem as questões citadas e tomem as devidas providências.
O líder da unidade fica à disposição para qualquer esclarecimento e feedback.
Pode contar com a gente e tenha uma ótima semana.
Laura - Equipe Smart Fit.
Réplica do consumidor
19/11/2021 às 07:23
Sinceramente não acredito mais. só denunciando mesmo, estou em contato com outros alunos para nos juntarmos contra esse absurdo. mais de um mês e ninguém fez nada!
Réplica da empresa
22/11/2021 às 10:48
Cristinna,
Entendemos o seu sentimento e pode contar com a gente, pois estamos aqui sempre para te auxiliar.
Já encaminhamos para o setor responsável e se preferir você também pode passar todas as informações para o líder da unidade.
Se cuide e tenha uma boa semana.
Laura - Equipe Smart Fit.
Réplica do consumidor
22/11/2021 às 10:55
Já fiz isso, e nada foi feito. Como eu disse na reclamação, ele mesmo informou que esse é o novo procedimento. Já acessamos o site da vigilância sanitária onde é informado sobre a reabertura de academias o seguinte:
Posicionar kits de limpeza em pontos estratégicos das áreas de musculação e peso livre, contendo toalhas de papel e produto especifico de higienização para que os clientes possam usar nos equipamentos de treino,,,,
Ou seja, vocês estão agindo fora da lei. Isso é muito grave
Réplica da empresa
23/11/2021 às 09:28
Cristinna,
Entendemos o seu sentimento e por isso como a senhora pode verificar nos e-mails acima, encaminhamos seu feedback para o setor responsável verificar as informações e tomar todas as medidas necessárias para que ocorra novamente.
Tenha certeza que estamos trabalhando nisso.
Se cuide e tenha uma boa semana.
Laura - Equipe Smart Fit.
Réplica do consumidor
26/11/2021 às 12:20
seguimos na unidade sem papel, nem mesmo nos banheiros para secar mão. sem sabonete, sem descartáveis pra limpeza, seguem entregando paninho reutilizável. desprezível, vou cancelar minha assinatura antes que adoeça nessa academia
Réplica do consumidor
08/12/2021 às 16:16
Eai SmartFit? Vão me ignorar pra sempre?