Valores Divergentes Promoção Site / Academia
Não resolvido
Curitiba - PR
25/07/2023 às 11:22
ID: 168860909
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia de ontem, 24/07, verifiquei no site da SmartFit, conforme imagem em anexo, a promoção para novos clientes no valor de R$9,90 para o primeiro mês e R$89,90 para os demais meses, sem fidelidade. Ao clicar no link para realizar o cadastro, o valor automaticamente é alterado para R$*******,90. Contrariando o Art 30 do código de defesa do consumidor. Tentei contato com a empresa, porém o atendimento pelo whatsapp não possui a opção de falar com atendente.
Estive a noite, presencialmente na filial Rebouças em Curitiba (Av Marechal Floriano), e o atendente (que não se identificou), informou que não poderia fazer nada. Pedi a presença da supervisão/gerência e depois de uma espera em torno de 30 minutos, o mesmo informou que não tinha ninguém que pudesse resolver essa questão. Solicitei a cópia do CDC para mostrar a lei sobre esse caso e a filial não possui o mesmo para os clientes. Contrariando a Lei 12.*******/*******.
******* que a academia possui um totem de informações onde deixa explícito que em caso de divergência de valores, a mesma assume o menor valor.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/07/2023 às 15:14
Oi Tiago, tudo bem? Espero que sim!
Obrigado pelo seu contato. Sou a Daniéle da Smart Fit e estou aqui para te auxiliar.
Os valores dos planos podem variar de acordo com o plano e unidade escolhida. Ou seja, há o desconto na primeira mensalidade e a partir da segunda mensalidade o valor é cobrado integralmente de acordo com o valor praticado na unidade desejada, tá bom? Nossos planos são a partir de R$89,90.
Saiba que seu feedback é muito importante para nós e que já foi encaminhado ao setor responsável pela unidade verificar e ajustar o ponto mencionado referente ao CDC.
Permaneço à disposição caso necessite de qualquer outra coisa.
Um abraço,
Daniéle-Equipe Smart Fit.
Réplica do consumidor
26/07/2023 às 15:29
Daniele.
Na área planos, não informa que os valores alteram entre as unidades, somente que é para o cliente verificar possíveis taxas. Estive ontem novamente na unidade, e fui informado que eles não cobram taxas. Logo, o valor deve ser o mesmo do site.
Caso no site, tivesse a informação que os valores são diferentes em cada unidade, você estaria certa.
Réplica da empresa
26/07/2023 às 19:22
Tiago, tudo bem?
Conforme print encaminhado e informações em nosso site: https://*******, a mensalidades são a partir de, então os valores podem variar de acordo com a unidade escolhida. Além das mensalidades são cobradas em certos planos taxa de adesão ao contratar um plano, por isso a informação Confira a fidelidade e taxas adicionais na academia desejada.
*Planos Black e Fit tem fidelidade de 12 meses. Planos adquiridos na promoção possuem a permanência mínima de 3 meses.
A matrícula pode ser realizada através do nosso site ou na recepção da unidade desejada.
Espero ter te ajudado, qualquer dúvida é só me avisar.
Daniéle-Equipe Smart Fit.
Réplica do consumidor
26/07/2023 às 19:28
Daniele, novamente..
Em nenhum local do site informa que os valores alteram de unidade para unidade.
A única informação é para confirmar se existem mais taxas.
O código de defesa do consumidor é claro no artigo 5. Onde há divergência de valor, o menor é válido. Inclusive isso está nos totens de vocês dentro da unidade.
Por qual motivo o valor da unidade pesquisada é 30 reais a mais? O próprio gerente já informou que não existem taxas.
Consideração final do consumidor
04/11/2023 às 15:32
Não obtive retorno algum da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0