Vou no Procon
Em réplica
Taboão da Serra - SP
05/02/2023 às 08:23
ID: 158754199
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstão cobrando indevidamente pelo segundo mês seguido a mensalidade de uma matrícula cancelada. Já fui até a academia do shopping Taboão., falaram que iam estornar o dinheiro da mensalidade de Janeiro, oque não aconteceu. E agora na fatura de Fevereiro veio cobrando novamente. Eles não cancelam sua matrícula e cobram a mensalidade sem o titular do cartão ter autorizado. Agora vou no Procon e nas pequenas causas já que nem por aqui respondem. Quem sabe um processo resolve.
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Resposta da empresa
06/02/2023 às 15:43
Olá Arine , tudo bem?
Agradeço o seu contato
Estou aqui para te ajudar e esclarecer qualquer dúvida.
Espero que esteja tudo bem com você!
Me chamo Ana, faço parte do time de atendimento Smart Fit.
Conforme atendimento via Wpp em analise ao cadastro, foi cancelado a próxima cobrança e encaminhado o comprovante mostrando que não ficou nenhum valor futuro. Foi solicitado os dados bancários para reembolso e o prazo foi informado neste atendimento. É tempo para que todos os setores responsáveis consigam realizar o processo com excelência. Em determinados casos o valor estornado é recebido antes do prazo.
Espero ter ajudado
Atenciosamente
Ana-Equipe Smart Fit
Réplica do consumidor
07/02/2023 às 10:52
Ainda não vou avaliar e dar como encerrado o assunto. Só irei encerrar quando receber o estorno dos 2 meses cobrados e quando eu ver que não tem mais nada lançado na fatura do cartão. Porque uma vez já me falaram que não iria mais vir nada no cartão e no outro mês veio cobrando novamente. Então só vou considerar como encerrado quando isso acontecer .