Voucher de desconto não aplicado em unidade Smart Fit em pré-venda e expiração do benefício
Não resolvido
Salvador - BA
24/09/2025 às 18:49
ID: 227743613
Faço parte de um programa de recompensas no banco Itaú e tenho direito a um voucher de desconto de 20 reais por mensalidade no período de fidelidade de 1 ano na rede de academias Smart Fit. Após o resgate eu tenho o prazo de 30 dias para utiliza-lo e após esse prazo o mesmo expira e perco o direito ao beneficio. A rede de academias Smart Fit está abrindo uma unidade a 40m da minha residência que ainda não foi inaugurada, mas que está no site como pré-venda para matricula. Com isso fiz o resgate do voucher no dia 19/08/2025, mas não consegui utilizar o voucher pois era apresentada a mensagem de cupom inválido. Mantive contato com a Rede Smart Fit através do canal disponibilizado no ***** para saber o motivo de não conseguir me matricular. Para minha surpresa fui informado pela atendente que o voucher não é valido para unidades em pré-venda, mas não existe nenhuma informação em relação a isso no site nem no contrato disponibilizado pelo itaú do beneficio. A atendente me deu a opção de usar o voucher em outra unidade, começar a pagar e depois começar a utilizar essa academia próxima da minha casa, o que prontamente recusei, pois optei por essa unidade que é próxima a minha casa e a cobrança só iria ser iniciada após a inauguração. Como não consegui me matricular, o voucher venceu e perdi o meu beneficio por um erro da rede Smart Fit. Quero a reparação do erro e que seja disponibilizado um outro voucher com as mesmas características do meu que expirou.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 09:41
Olá Marcos, tudo bem?
Obrigada pelo contato! Meu nome é Rebeca e estou aqui para te ajudar da melhor forma possível.
Lamento pelo desconforto causado. Informo que essa promoção é válida apenas para as unidades mencionadas no regulamento.
Unidades que não constam na lista, incluindo as que estão em pré-venda, não são elegíveis para utilização do cupom.
O regulamento completo está disponível para consulta em nosso site, caso queira verificar todos os detalhes.
Continuo à disposição sempre que precisar.
Um abraço,
Rebeca - Equipe Smart Fit.
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 11:13
Eu já vi todos os contratos e em nenhum deles citava que não poderia ser em unidades em pré venda. E em relação a só poder em unidades que estavam na relação essa informação é inverídica, pois vocês mesmo me orientaram a me matricular em uma outra unidade longe da minha casa que também não estava na relação, mas que me permitia utilizar o voucher. Se vocês já tratam seus clientes que pretendiam entrar na academia dessa forma...imagina os clientes que já fazem parte da academia. é por isso que vocês tem tanta reclamação no reclame aqui.
Consideração final do consumidor
19/11/2025 às 11:13
A empresa nem se dá ao trabalho de tentar solucionar o problema e obter um novo cliente. Se já tratam futuros clientes assim... imagina o tratamento para os clientes. Por isso que a reputação da academia no reclame aqui é tão ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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