Atraso na atualização de entrega da Smart Envios
Respondida
Dourados - MS
07/08/2026 às 15:21
ID: 255890911
Boa tarde, fiz uma compra em um site que usa a Smart Envios como entregadora e há mais de 48 horas, eu não recebo uma atualização, a ultima é que entrou no CT de São Paulo e depois disso nenhuma atualização. Meu pacote vai atrasar e isso é ruim. Pois eu conto com a entrega feita até o prazo.
Agradeço a gentileza de quem puder me ajudar
Código: 888030856725895
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 16:12
Olá, Carlos! Espero que esteja bem.
Meu nome é Gabriela, sou da SmartEnvios, uma plataforma de tecnologia que intermedeia o processo de entrega dos seus pedidos. Gostaria de esclarecer que, conforme mencionado no Reclame Aqui, não somos a transportadora contratada para finalizar a entrega, mas sim a plataforma responsável por atualizar as informações do seu pedido.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, conforme nossa conversa via WhatsApp o pedido foi entregue hoje.
Fico à disposição para qualquer dúvida adicional!
Atenciosamente,
Gabriela
Equipe de Experiência do Cliente | SmartEnvios