Atraso na entrega da encomenda na base de Santo André

Olá, Pedro! Espero que esteja bem.
Meu nome é Gabriela, sou da SmartEnvios, uma plataforma de tecnologia que intermedeia o processo de entrega dos seus pedidos. Gostaria de esclarecer que, conforme mencionado no Reclame Aqui, não somos a transportadora contratada para finalizar a entrega, mas sim a plataforma responsável por atualizar as informações do seu pedido.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Conforme nossa conversa via WhatsApp, infelizmente o pedido foi avariado durante o transporte.

Mas não se preocupe, a loja responsável irá realizar o envio de um novo pedido para substituição. Assim que o novo envio for gerado, irei acompanhar o andamento de perto para garantir que a entrega ocorra normalmente e seja concluída o mais breve possível.

Fico à disposição para qualquer dúvida adicional!

Atenciosamente,
Gabriela
Equipe de Experiência do Cliente | SmartEnvios