Atraso na entrega de pedido rastreio ***** via JT
Resolvido
Guarulhos - SP
01/06/2026 às 10:15
ID: 250210309
Bom dia.
Pedido com rastreio ***** via JT esta atrasado a 16 dias e não resolve, precisa resolver isso para ontem!
Obrigado
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:52
Olá, Sra. Patrícia, tudo bem?
Sou a Gabriela, da equipe da SmartEnvios. Gostaria de esclarecer que nossa função é intermediar o processo de entrega dos pedidos, e não atuar como transportadora responsável pela entrega final. Nosso papel é fornecer atualizações precisas sobre o status do seu pedido.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso. Conforme nossa conversa via WhatsApp, o pedido está em devolução com o prazo de até 30 dias.
Estou à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais e agradeço sua compreensão.
Atenciosamente,
Gabriela
Equipe de Experiência do Cliente | SmartEnvios
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 08:17
A ***** entrou em contato comigo pelo ***** e resolveu o problema. Obrigada pela ajuda *****. E aproveito para deixar meu feedback para a Smart: porque foi necessario uma reclamação aqui para resolver a questão?
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10