Atraso na entrega e falta de atendimento da transportadora
Resolvido
Cuiabá - MT
12/08/2026 às 11:50
ID: 256269523
Realizei uma compra no dia 28/08 com previsão de entrega para o dia 10/08. A mercadoria foi entregue ao transportador no dia 30/07, e no dia 31/07 enviado para o centro de distribuição e após essa data não houve movimentação de entrega. A entrega que era para o dia 10/08 até o momento não ocorreu, e o site da Smartenvio é impossivel o contato com eles. Telefone nao funciona e o site não envia codigo para validação do e-mail para abrir uma reclamação. Aguardo uma posição da transportadora, pois a empresa onde realizei a compra informou que o produto foi enviado e esta em poder da transportadora.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 09:40
Olá, Samela! Espero que esteja bem.
Meu nome é Gabriela, sou da SmartEnvios, uma plataforma de tecnologia que intermedeia o processo de entrega dos seus pedidos. Gostaria de esclarecer que, conforme mencionado no Reclame Aqui, não somos a transportadora contratada para finalizar a entrega, mas sim a plataforma responsável por atualizar as informações do seu pedido.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, conforme nossa conversa via WhatsApp o pedido foi entregue ontem, dia 13/08.
Fico à disposição para qualquer dúvida adicional!
Atenciosamente,
Gabriela
Equipe de Experiência do Cliente | SmartEnvios
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 15:46
A empresa deixa a desejar na questão da entrega, foi necessario abrir uma reclamação para receber meu pedido. Porem, fui bem atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10