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Rio de Janeiro - RJ

17/08/2026 às 17:20

ID: 256689027

***** Atraso na entrega e falta de atualização do rastreamento

Realizei uma compra na loja https://tenislogus.com.br/cujo pedido #15006 foi adicionado em 05/08/2026, com envio realizado pela BUSLOG, e prazo de entrega informado de 8 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O problema é que, até o momento, o pedido não foi entregue e, ao consultar o site da transportadora, o objeto sequer consta como estando em trânsito. Ou seja, não há informações claras sobre onde a encomenda está ou se ela foi efetivamente encaminhada para a transportadora.

Também tentei entrar em contato diretamente com a BUSLOG para obter informações, mas não consigo estabelecer contato com a transportadora.

Entendo que imprevistos podem acontecer durante o processo de entrega, mas considero inadmissível não haver uma atualização adequada sobre o status do pedido, especialmente quando o prazo informado ao consumidor está sendo comprometido.

Dessa forma, solicito à Smart Envios que verifique imediatamente a situação do pedido junto à transportadora e me informe:

se o pedido foi efetivamente despachado;
qual é a localização atual da encomenda;
por que o rastreamento ainda não indica que o pedido está em trânsito; e
qual é a data concreta prevista para a entrega.

Gostaria de uma solução e de uma posição objetiva sobre o paradeiro do meu pedido.