Atraso na entrega e solicitação de atualização de status do pedido.
Resolvido
Suzano - SP
20/08/2026 às 09:06
ID: 256933513
Fiz uma compra no dia 13/08 e estava previsto para chegar dia 18/08, hoje é dia 20/08, e o status está apenas como pedido em trânsito desde do dia 18/08 às 10:20h. Gostaria de uma atualização pra saber se o objeto está realmente em trânsito ou se houve algum problema.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 12:20
Olá, Jamilly! Espero que esteja bem.
Meu nome é Gabriela, sou da SmartEnvios, uma plataforma de tecnologia que intermedeia o processo de entrega dos seus pedidos. Gostaria de esclarecer que, conforme mencionado no Reclame Aqui, não somos a transportadora contratada para finalizar a entrega, mas sim a plataforma responsável por atualizar as informações do seu pedido.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, conforme nossa conversa via WhatsApp o pedido foi entregue hoje, dia 20/08.
Fico à disposição para qualquer dúvida adicional!
Atenciosamente,
Gabriela
Equipe de Experiência do Cliente | SmartEnvios
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 10:37
Atendimento rápido e a moça foi muito atenciosa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10