Encomenda não entregue e entregador agiu de má fé, dificultando contato com a transportadora.
Respondida
Colatina - ES
05/06/2026 às 12:36
ID: 250594475
Essa transportadora ficou encarregada de entregar o pedido na minha casa, me deu atualizações por e-mail certinho porém a encomenda não foi entregue na minha casa, o entregador chamou, o meu vizinho respondeu e o cara depois foi embora com a minha encomenda e ainda marcou que ela foi entregue
No e-mail e no site tem o contato porém é dado como não disponível, todos os números
Eu vou ter um prejuízo de 2.000 reais se a minha encomenda não for entregue essa semana
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:52
Olá, Livia! Tudo bem?
Sou a Gabriela, da equipe da SmartEnvios. Gostaria de esclarecer que, como mencionamos anteriormente no Reclame Aqui, nossa função é intermediar o processo de entrega dos pedidos, e não somos a transportadora contratada para a entrega final. Somos responsáveis por fornecer as atualizações sobre o status do seu pedido.
Tentei entrar em contato com a senhora pelos dados informados na reclamação, mas infelizmente não obtive retorno. Estarei encerrando sua reclamação, mas continuo à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Gabriela
Equipe de Experiência do Cliente | SmartEnvios