Mercadoria desaparecida após envio pela Smart Envios e Gol Log, com prejuízo superior a mil reais.
Respondida
Santo Antônio de Jesus - BA
29/05/2026 às 09:51
ID: 250017525
Fiz uma compra e tive a infelicidade de ter a SMART ENVIOS de ***** que fazem essa ponte com a empresa que envia, então minha mercadoria sumiu e eu não sei quem deu fim, se foi a smart envio ou se foi a Gol log que alega que não recebeu nada!
Mais de mil reais perdidos!!!!!! Então cuidado ao escolher essas transportadoras, vcs ficam se resposta te fazem de besta literalmente! E minh mercadoria???? Devem ter vendido por fora!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:07
Olá, Sra. Sanmaia, tudo bem?
Sou a Gabriela, da equipe da SmartEnvios. Gostaria de esclarecer que nossa função é intermediar o processo de entrega dos pedidos, e não atuar como transportadora responsável pela entrega final. Nosso papel é fornecer atualizações precisas sobre o status do seu pedido.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Conforme nossa conversa via WhatsApp, o pedido está sendo devolvido para o remetente.
Estou à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais e agradeço sua compreensão.
Atenciosamente,
Gabriela
Equipe de Experiência do Cliente | SmartEnvios