Não consigo rastrear o pedido

Olá, Sra. Amanda! Tudo bem?
Sou a Gabriela, da equipe da SmartEnvios. Gostaria de esclarecer que nossa função é intermediar o processo de entrega dos pedidos, e não atuar como transportadora responsável pela entrega final. Nosso papel é fornecer atualizações precisas sobre o status do seu pedido.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, conforme nossa conversa via WhatsApp o pedido consta apenas como criado na plataforma da SmartEnvios, ou seja, ainda não foi enviado ou coletado.
Nesse caso, orientamos que entre em contato com a loja onde efetuou a compra, para que possam auxiliá-la sobre o ocorrido.

Estou à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais e agradeço sua compreensão.

Atenciosamente,
Gabriela
Equipe de Experiência do Cliente | SmartEnvios