Não resolvido

Não recebi meu pedido da Biovittare e Smartenvios não resolve

SmartEnvios

cidade: São Paulo

O que aconteceu

fiz uma compra da biovittare com entrega da smartenvios. Não chegou na data prometida , entrei em contato e informaram que não havia ninguém para receber. Não é fato pois é portaria 24hs. Entrei em contato novamente para saber quando voltariam a entregar, informaram que em 3 dias úteis. Novamente não cumpriram. Hoje entrei em contato com a Biovittare que informou que havia divergência de endereço. O cadastro o endereço está completo com o CEP errado, mas constam os contatos por cel e email. Solicitei a informação de como ficaria a entrega e se recusam a informar. A partir daí recebi email da smartenvios que leva 30 dias para voltar a ser redistribuído. Nenhuma das empresas envolvidas assume a responsabilidade de responder corretamente as questões: quando vou receber , e se a partir desta informação cancelo o pedido e solicito o estorno do medicamento que foi pago por PIX. Péssimo o atendimento das 2 empresas!!!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. SmartEnvios respondeu

    07/10/2026 às 11:52

    Oi Heloísa, bom dia!

    Espero que esteja bem e lamentamos o ocorrido.

    Tente contato via Whats App conforme número disponibilizado e não obtive o retorno, por este motivo, estou direcionando por aqui o ocorrido.

    Todo processo logístico e cotação de frete ocorre através do CEP cadastrado do pedido, pois é pelo CEP que é realizada a cotação do valor pago pele frete.

    No seu caso, identificamos que de fato o CEP estava divergente e por este motivo o pedido entrou em processo de devolução ao remetente.

    Infelizmente, após a geração do pedido e o mesmo em trânsito pela transportadora escolhida, não é possível realizar a alteração do endereço e mesmo que o motorista entrasse em contato para tentar realizar a entrega, infelizmente ele também não entregaria, pois o CEP estaria divergente. Uma vez que a rota do motorista é aplicada de acordo com o CEP do pedido.

    Agora, para realização do estorno e reembolso do valor pago pela mercadoria, orientamos que entre em contato com a BioVittare, a loja saberá lhe informar os próximos passos.

    Sabemos o quanto este processo pode ser estressante e novamente lamentamos o ocorrido.

    Espero que as informações tenham ficado claras e se necessário, seguimos á disposição para futuros esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Mateus

    SmartEnvios

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    quando entrei em contato pelo atraso da entrega a explicação foi que não havia ninguém para receber , o que fez com que eu registrasse reclamação na segurança do meu prédio. Somente após minha reclamação na biovittare, as 2 empresas alteraram a resposta sobre o CEP .O tempo gasto pelo péssimo atendimento das 2 empresas foi desgastante e o recebimento que o medicamento estava retornando a biovittare e levaria 30 dias mais outro tempo de transporte.Para que serve informarmos email e cel se quando aparece um problema não entram em contato?