O que aconteceu
Prezados, boa tarde.
No dia 04/09, realizamos o envio da mercadoria ao nosso cliente com o codigo smart envios 120307908, com destino à cidade de Belo Horizonte. Entretanto, desde o dia 05/09, não houve qualquer atualização no rastreamento da entrega.
Diante da ausência de informações, entramos em contato diversas vezes com a Smart Envios, buscando esclarecimentos sobre o ocorrido. Após as tratativas, fomos informados pela transportadora de que a caixa havia sofrido avaria.
Diante dessa situação, solicitamos à transportadora que realizasse a devolução da mercadoria ao meu endereco ou, alternativamente, o devido ressarcimento do valor, para que pudéssemos providenciar o envio de uma nova mercadoria ao nosso cliente, que aguardava o material com extrema urgência.
Contudo, fomos informados de que não seria possível realizar o ressarcimento e tampouco devolver a caixa ao nosso endereco.
Ressaltamos que possuímos evidências de que a mercadoria foi devidamente conferida e enviada em perfeitas condições. Inclusive, encaminhamos à transportadora registros fotográficos que comprovam o estado da mercadoria no momento do envio.
Apesar das evidências apresentadas, a transportadora desconsiderou as informações e manteve o posicionamento de que não seria realizada a devolução da mercadoria nem o devido ressarcimento.
Diante do exposto, solicitamos, por gentileza considerando que a mercadoria saiu de nossa unidade em perfeitas condições e a avaria ocorreu durante o processo de transporte queremos o ressarcimento do valor da mercadoria ou a devolucao da mesma.
Aguardamos uma solução para o caso, uma vez que tivemos prejuízos decorrentes da situação e precisamos garantir o atendimento ao nosso cliente.