Pedido Atrasado e Falta de Contato com a Transportadora

Question

Fiz uma compra no dia 07/05 e o prazo para a entrega era até 29/05 meu pedido já está atrasado mais de uma semana, não consigo entrar em contato com a transportadora e no site do mesmo não atualiza pra quando será a nova data de entrega ou sequer vão entregar.
RASTREIO: *****

Accepted Answer

Olá, Sr. Elio! Tudo bem?
Sou a Gabriela, da equipe da SmartEnvios. Gostaria de esclarecer que nossa função é intermediar o processo de entrega dos pedidos, e não atuar como transportadora responsável pela entrega final. Nosso papel é fornecer atualizações precisas sobre o status do seu pedido.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso, conforme nossa conversa via WhatsApp, o pedido consta como retido no SEFAZ.
Nesse caso, orientamos que entre em contato com a loja onde efetuou a compra, pois o pedido só seguirá para entrega após o pagamento da guia.

Estou à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais e agradeço sua compreensão.

Atenciosamente,
Gabriela
Equipe de Experiência do Cliente | SmartEnvios

Pedido Atrasado e Falta de Contato com a Transportadora

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor