Pedido não recebido, com informações conflitantes de entrega entre Smart Envios e Jadlog.
Resolvido
Vila Velha - ES
21/07/2026 às 10:41
ID: 254438119
Bom dia, até o momento não é uma reclamação, estou tentando informações sobre um rastreio SM590041419Z4K, a Smart envios diz que a entrega ainda não foi realizada, a Jadlog que é a empresa final diz que foi entregue mas não recebi a mercadoria. Conseguem me dar um retorno claro e objetivo do que está acontecendo com meu pedido.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:00
Olá, Sra. Selma! tudo bem?
Meu nome é Gabriela, sou da SmartEnvios, uma plataforma de tecnologia que intermedeia o processo de entrega dos seus pedidos. Gostaria de esclarecer que, conforme mencionado no Reclame Aqui, não somos a transportadora contratada para finalizar a entrega, mas sim a plataforma responsável por atualizar as informações do seu pedido.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, conforme nossa conversa via WhatsApp, o pedido foi entregue hoje, dia 24/07.
Fico à disposição para qualquer dúvida adicional!
Atenciosamente,
Gabriela
Equipe de Experiência do Cliente | SmartEnvios
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 12:13
Gabriela foi muito solicita e atenciosa para resolver o meu questionamento e minhas dúvidas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10