Problema de integração sem solução há mais de 40 dias está prejudicando nossa operação
Não respondida
Ibitinga - SP
03/06/2026 às 09:38
ID: 250420899
Desde o dia 17/04 estamos enfrentando um problema grave envolvendo a integração entre SmartEnvios, Yampi e Expedy.
A nota fiscal é emitida normalmente pela Expedy e enviada para a Yampi, porém a SmartEnvios não captura essas informações corretamente para geração e retorno das etiquetas. Como consequência, diversos pedidos ficam travados aguardando etiquetas que não são geradas automaticamente.
O problema acontece diariamente e afeta diretamente nossa operação. Temos pedidos ficando parados por vários dias sem despacho, atrasos nas postagens, reclamações de clientes e necessidade de realizar processos manuais para conseguir liberar os envios.
Já solicitamos suporte inúmeras vezes. Diversas integrações foram refeitas, principalmente na Yampi, mas o problema continua exatamente o mesmo. Infelizmente, apesar do tempo decorrido e da quantidade de chamados abertos, até hoje não recebemos uma solução definitiva.
O mais frustrante é que estamos lidando com uma função essencial para qualquer operação de e-commerce. A geração automática das etiquetas deveria funcionar sem intervenção manual. Em vez disso, nossa equipe precisa conferir pedidos diariamente, identificar os que ficaram travados e buscar alternativas para não prejudicar os clientes.
Estamos há mais de um mês convivendo com esse problema, sofrendo impactos operacionais, atrasos logísticos e desgaste com nossos consumidores.
Esperamos que a SmartEnvios finalmente realize uma análise técnica aprofundada do caso e apresente uma solução definitiva, pois as tentativas realizadas até o momento não resolveram o problema e o prejuízo operacional continua ocorrendo todos os dias.