Problema na entrega de pneu e falta de contato com a Mottu e transportadora.
Resolvido
São Paulo - SP
19/08/2026 às 07:46
ID: 256830459
Fiz a compra de um pneu traseiro na loja virtual da Mottu para a moto Sport 110 KS no dia 15/08 o site mostrou que entregaria dia 17/08 e simplesmente essa transportadora horrível não entregou e deixou o status do pedido como: HOUVE UM PROBLEMA COM A ENTREGA DA SUA ENCOMENDA
Eles não ligam para avisar sobre o pedido, eles não tem um telefone de contato para vermos o que aconteceu e a Mottu store também só tem um robô que não auxilia em nada, tentei fazer estorno e estou totalmente frustrado pois não tenho como solucionar meu problema... Óbvio que se eles resolvessem algo eu preferia a entrega do meu produto pois é algo que realmente necessito... Agora uma transportadora junto de uma loja virtual não ter gente ou meio de contato para auxiliar os seus compradores é uma vergonha !!!!!
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 11:48
Olá, João! Espero que esteja bem.
Meu nome é Gabriela, sou da SmartEnvios, uma plataforma de tecnologia que intermedeia o processo de entrega dos seus pedidos. Gostaria de esclarecer que, conforme mencionado no Reclame Aqui, não somos a transportadora contratada para finalizar a entrega, mas sim a plataforma responsável por atualizar as informações do seu pedido.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Conforme nossa conversa via WhatsApp, o pedido foi entregue ontem, dia 19/08.
Pensando em minimizar os impactos causados pelo transtorno, realizamos a bonificação do valor do frete pago, que já está disponível em sua conta corrente.
Fico à disposição para qualquer dúvida adicional!
Atenciosamente,
Gabriela
Equipe de Experiência do Cliente | SmartEnvios
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 11:54
Muito obrigado pela Atende Gabriela,sou muito grato pela agilidade, boa vontade e compromisso na solução do problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10