Produto não recebido após uma tentativa de entrega e muitas reclamações
Respondida
Presidente Prudente - SP
29/05/2026 às 09:40
ID: 250016343
Fiz a compra em uma loja, e está com essa transportadora no dia 11/05, a entrega deu como não sucedida , entre com reclamação e me deram mais 5 dias úteis, e agora novamente não tenho o produto, não tem respostas. só falam que vão ver; e não resolve meu problema
Segue em anexo conversa com a mulher
Quero meu produto que estão com eles, um absurdo
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 11:00
Olá, Sra. Lorena, tudo bem?
Sou a Gabriela, da equipe da SmartEnvios. Gostaria de esclarecer que nossa função é intermediar o processo de entrega dos pedidos, e não atuar como transportadora responsável pela entrega final. Nosso papel é fornecer atualizações precisas sobre o status do seu pedido.
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso. Conforme nossa conversa via WhatsApp o pedido foi entregue hoje, dia 29/05.
Estou à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais e agradeço sua compreensão.
Atenciosamente,
Gabriela
Equipe de Experiência do Cliente | SmartEnvios