Tentativa de entrega não realizada apesar de zeladoria disponível e contato omitido
Resolvido
Itajaí - SC
08/06/2026 às 18:00
ID: 250832089
Loja
Rafale Calçados
Pedido
*****
Documento
*****
Postado em
14/05/2026
Serviço de entrega escolhido:
Serviço: SmartEnvios Frete Expresso
Valor: Frete Grátis
Código de rastreio: *****
No rastreio informaram q tentaram entregar
Mas tem zeladoria pra recebimento de encomendas no condominio o que esta descrito no interfone.
Possuem meu whatsapp nao fizeram qualquer contato.
Semana do dia 01.6 a 06.6 nao sai de casa, pois estava de folga. A informaçao de que tentaram fazer a entrega dia 03.6 nao é veridica, o que esta acontecendo que nao tentaram entregar novamente, ou qualquer contato com o consumidor.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 12:05
Olá, Sr. Isaque! Tudo bem?
Sou a Gabriela, da equipe da SmartEnvios. Gostaria de esclarecer que nossa função é intermediar o processo de entrega dos pedidos, e não atuar como transportadora responsável pela entrega final. Nosso papel é fornecer atualizações precisas sobre o status do seu pedido.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido, conforme nossa conversa via WhatsApp o pedido foi entregue hoje, dia 09/06.
Estou à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais e agradeço sua compreensão.
Atenciosamente,
Gabriela
Equipe de Experiência do Cliente | SmartEnvios
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 12:17
Somente apos a reclamaçao é que hoive celeridade para conclusao da entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8