URGENTE: Acompanhamento de Encomenda ***** sem atualizações de rastreio e sem previsão de entrega.

Question

Solicito a verificação urgente da encomenda de rastreio *****.

O rastreamento não recebe atualização há vários dias e não há qualquer informação sobre a localização atual do pedido. Dessa forma, não consigo acompanhar a entrega nem saber se houve atraso ou extravio.

Peço que informem imediatamente onde a encomenda se encontra e qual a previsão de entrega.

Caso o pedido tenha sido extraviado, solicito que sejam tomadas as providências cabíveis para resolução do problema.

Aguardo retorno urgente.

Accepted Answer

Olá, Rosemary! Tudo bem?
Sou a Gabriela, da equipe da SmartEnvios. Gostaria de esclarecer que, como mencionamos anteriormente no Reclame Aqui, nossa função é intermediar o processo de entrega dos pedidos, e não somos a transportadora contratada para a entrega final. Somos responsáveis por fornecer as atualizações sobre o status do seu pedido.

Conforme nossa conversa via WhatsApp o pedido informado não foi localizado em nosso sistema.

Estou à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais e agradeço sua compreensão.

Atenciosamente,
Gabriela
Equipe de Experiência do Cliente | SmartEnvios

URGENTE: Acompanhamento de Encomenda ***** sem atualizações de rastreio e sem previsão de entrega.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor