Alteração de voo sem opção de confirmação e descaso no atendimento telefônico
Não resolvido
Muriaé - MG
06/08/2026 às 00:34
ID: 255744749
Fiz uma compra pelo site da smiles viagens, tudo certo. Porém, ao verificar recentemente o voo do pacote, teve alteração no horário e não tem como confirmar a alteração pelo aplicativo da Gol que é a operadora, nem pela smiles viagens. Tentei contato pela ligação, fiquei 2h e 50min esperando para ser atendido, a ligação caiu e não fui atendido, se tem um descaso, é isso, pra vender é uma águia, agora pra suporte.. Será que existe suporte humano ou telefone no SAC é enfeite? Só o dinheiro importa nisso ? Pq nunca mais me envolvo com smiles e nem gol, já é a segunda péssima experiência que tenho nas duas tentativas de uso.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 08:14
Olá, Gustavo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados.
Verificamos que sua reserva já foi ajustada de acordo com os voos disponibilizados pela companhia aérea, regularizando a programação da sua viagem.
Para futuras necessidades relacionadas ao seu pacote de viagem, como alterações de voo, solicitações, dúvidas ou suporte sobre a reserva, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento:
Telefone: 0800 006 8788
WhatsApp: (11) 97690-7976
Por meio desses canais, nossos atendentes poderão analisar sua reserva e prestar o suporte necessário de acordo com as regras aplicáveis ao seu pacote e aos serviços contratados.
Atenciosamente,
Equipe Smiles Viagens
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 11:47
Demora em suporte
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5