Cancelamento unilateral de passagem aérea e hospedagem pela GOL Linhas Aéreas sem solicitação do cliente.
Não respondida
São Mateus - ES
22/08/2026 às 23:43
ID: 256831605
Comprei pacote passagem aérea da GOL Linhas Aéreas ida e volta + hospedagem, com pagamento confirmado e e-mail de confirmação recebido, porém ao acessar o site oficial da companhia fui surpreendido com a informação de que a reserva foi cancelada, sem qualquer solicitação ou autorização de minha parte.
Dados da reserva:
Código da reserva: *****
Passageiro: *****
Trecho: Vitória (VIX) x São Paulo Congonhas (CGH)
Data: 20/08
Trecho: São Paulo Congonhas (CGH) x Vitória (VIX)
Data: 24/08
Ressalto de forma expressa que:
NÃO solicitei cancelamento;
NÃO autorizei cancelamento;
NÃO recebi aviso prévio;
Possuo e-mail de confirmação da compra e comprovante de pagamento.
Ao tentar resolver o problema pelos canais de atendimento da GOL, não obtive atendimento humano, ficando impossibilitado de solucionar a situação, o que gera insegurança quanto ao embarque.
Trata-se de cancelamento unilateral e indevido, caracterizando falha grave na prestação do serviço, nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, EXIJO:
1.Restabelecimento imediato da reserva nas mesmas condições originalmente contratadas;
OU, caso não seja possível,
2.Reacomodação em voo equivalente, sem qualquer custo adicional;