Cliente não consegue confirmar reserva de hotel para viagem próxima, com voo em menos de 48 horas.
Respondida
Sorocaba - SP
19/07/2026 às 00:16
ID: 254271627
Fiz a compra de um pacote de viagem pela smile viagens em dezembro de 25. Minha viagem é próxima segunda às 15:00 e eu hoje, dia 18/07/26 eu resolvi verificar meu hotel. O voo mostra no app da gol sem problemas, mas o hotel não aparece no app da smile. Liguei para a smile e ninguém identificou meu hotel e mandou eu ligar para a booking.com - sendo que fique claro que reservei 100% da viagem pela smiles.
A booking não localizou minha reserva e quando eu retornei para o atendimento da smiles, ficaram buscando e não tive nenhuma resposta - pq a ligação caiu e agora já passou do horário. Um absurdo o atendimento confuso, sem retorno. Estou vindo aqui como um apelo final pois meu voo é em menos de 48 horas! Preciso de suporte urgente! Estou viajando para república Domenicana e preciso de suporte!!!!
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:44
Olá, Tami Maia.
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela preocupação e pelos transtornos enfrentados às vésperas da sua viagem. Entendemos a ansiedade gerada ao não conseguir localizar as informações da hospedagem e lamentamos a experiência durante os seus contatos com o atendimento.
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de esclarecer que as reservas de hospedagem vinculadas aos pacotes da Smiles Viagens não ficam disponíveis para visualização no aplicativo da Smiles, na área "Minhas Reservas".
Reforçamos que, sempre que precisar de suporte, orientações ou informações sobre sua viagem, nossa equipe está à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento. Para situações que demandem auxílio imediato, recomendamos o contato pelos nossos canais diretos, uma vez que o Reclame Aqui não funciona como um canal de atendimento em tempo real.
Verificamos que sua reserva de hospedagem foi devidamente confirmada junto ao hotel e recebemos a informação de que a estadia ocorreu normalmente, sem qualquer intercorrência relacionada à reserva, inclusive com a realização do check-out dos hóspedes.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente a experiência dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Site Smiles Viagens
0800 006 8788 ou WhatsApp
Segunda a sábado, das 8h às 20h
Para falar conosco via WhatsApp, basta acessar nosso site e selecionar a opção de atendimento disponível.
Atenciosamente,
Equipe Smiles Viagens.