Compra de Pacote de Viagem com Milhas - Passagens Não Visíveis e Dificuldade de Contato com a Smiles
Resolvido
Praia Grande - SP
29/05/2026 às 09:15
ID: 250013855
Fiz uma compra de pacote para Porto Seguro, saindo de Congonhas com a Gol, paguei em Milhas, mas não consigo ver minhas passagens para o período de 02/10/2026 a 07/10/2026, no site da Smiles, nem no da Gol.
Gostaria de estar comprando o despacho de 2 malas de 23 kg, ida e volta, mas não consigo pois não aparece no sistema da Gol as minhas passagens.
Já tentei entrar em contacto com a Smiles Viagens e Turismo, atraves do e-mail *****, mas não obtenho nenhuma resposta.
Tentei o telefone, mas não conseguí contato.
Como fazer para que a empresa que contratei entre em contacto comigo, para resolver algo tão simples.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 13:43
Olá, Fernando !
Espero que se encontre bem.
Em atenção a sua manifestação, gostaria de informar que A reserva ***** está ativa, essa informação foi repassada para o senhor através do e-mail de reservas.
Não temos como confirmar a inclusão de bagagens através desse canal.
Será necessário o senhor entrar em contato com a central de atendimento Pacotes Gol Smiles para solicitar a inclusão:
Atendimento Clientes 0800 006 8788 ou
WhatsApp 11 99372-6883
É necessito que o senhor acione o canal correto: central Pacotes Gol Smiles.
Já falamos com o setor, estão aguardando seu contato.
Atenciosamente,
Equipe Smiles Viagens.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 16:10
A maior dificuldade na verdade, é criada pelas outras empresas coligadas com nomes muito parecidos, que não direcionam os clientes corretamente a Smiles Viagens e Turismo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9