Compra de parques Disney pelo app SMILES: problema com download de voucher após pagamento com milhas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/06/2026 às 22:10
ID: 252649177
Fiz um compra de parques pra Disney pelo app SMILES. Paguei com milhas, conforme todas as regras exigidas. Recebi um e-mail confirmando a compra, porém nao consigo baixar o voucher com os tikets de entrada. Já liguei diversas vezes pra companhia pra solucionar o problema, mas ninguém consegue resolver.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:23
Olá, Sergio.
Espero que se encontre bem.
Em atenção à sua manifestação, gostaria de informar que identificamos uma instabilidade sistêmica que impactou o envio automático do ingresso vinculados ao seu pedido.
Contudo, o ocorrido já foi tratado pela equipe responsável, e os ingressos para acesso ao Parque foram enviados manualmente para o e-mail cadastrado em sua conta Smiles.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções. Caso não localize o recebimento, permanecemos à disposição para prestar o suporte necessário.
Lamentamos o transtorno ocasionado e agradecemos a sua compreensão.
Caso necessite de suporte adicional, nossos canais de atendimento permanecem à disposição pelo telefone 0800 006 8788 ou pelo WhatsApp disponível em nosso site: https://www.smilesviagens.com.br/
Atenciosamente,
Equipe Smiles Viagens.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 17:17
Os problemas podem acontecer, mas a solução precisa ser exemplar. Demorei um pouco pra encontrar o canal pra resolver o problema, mas quando encontrei, resolvi na hora!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10