Contrato de Pacote Direto Gol/Smiles Viagens - Solicitação de Informações Completas da Reserva e Dados do Hotel
Resolvido
Lucas do Rio Verde - MT
22/06/2026 às 12:14
ID: 251485505
Fiz a compra de um pacote direto no site da Gol, onde no contrato de prestação de serviço informa a Smiles Viagens, porém no site consta apenas o serviço do voo e os dados do hotel não consta no site, onde indica para procurar a empresa terceira, porém meu contrato é com a Smiles e solicito informações completas da reserva.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 14:44
Olá, Fagner!
Espero que esteja bem.
A Smiles Viagens é a agência de viagens do grupo Smiles/GOL, responsável pela comercialização de pacotes, hospedagens e outros serviços turísticos, proporcionando uma experiência completa de viagem em um só lugar.
Em atenção à sua manifestação, gostaria de esclarecer que o seu resgate de voo + hotel foi realizado por meio da Smiles Viagens.
Dessa forma, pode ficar tranquilo, pois a sua reserva de hotel está devidamente confirmada, e o comprovante já foi encaminhado para o seu e-mail.
Caso precise de qualquer suporte adicional, a Smiles Viagens disponibiliza atendimento via WhatsApp, com acesso pelo site: https://www.smilesviagens.com.br/
No site tem o link para nos chamar via WhatsApp.
Também contamos com atendimento pelo telefone 0800 006 8788.
Informo ainda que realizamos algumas tentativas de contato telefônico, porém sem sucesso. De toda forma, encaminhamos mais detalhes por e-mail para facilitar o seu acompanhamento.
Qualquer dúvida pode nos chamar via telefone ou WhatsApp.
Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Smiles Viagens.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 19:58
Deveriam simplificar a experiência e deixar todos os dados em uma única plataforma, para comodidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9