Falha na reserva de hotel pelo site e app Smiles, sem solução via chat.
Resolvido
São Paulo - SP
25/05/2026 às 13:03
ID: 249601419
Prezados, boa tarde.
Nome ***** CPF ***** (identificacao Smiles)
Tentei reservar hotel no site smiles. Preenchi todos os dados e quando clico em pagamento nao aparece a proxima tela para confirmacao. Tentei no Firefox, no Google Chrome e no Microsoft Edge. Depois tentei no app, mas nao consigo chegar no hotel. Entrei em contato pelo chat duas vezes, protocolos ***** e *****, mas o problema nao foi resolvido. Seguem anexos duas telas com as tentativas. Alguem da smiles pode me ligar para resolver o problema?
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 14:02
Olá, Elito!
Espero que se encontre bem.
Em atenção à sua manifestação, verificamos que o seu resgate de hotel foi realizado com sucesso em 26/05/2026, com o débito das milhas devidamente processado.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer eventual inconveniente.
Atenciosamente,
Equipe Smiles Viagens.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 18:20
Boa noite. Depois de varias tentativas e algumas horas, no site do Smiles, consegui fazer a reserva de hotel utilizando milhas. Parece que o sistema foi desenvolvido sem se preocupar em mostrar ao usuario quais as inconsistencias ou falhas de preenchimento foram verificadas pelo proprio sistema. Seria simples informar ao usuario o que precisa ser preenchido e a consistencia ou verificacao que o sistema realiza. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7