SMILES VIAGENS E TURISMO S.A.

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Canoas - RS

14/05/2026 às 13:00

ID: 248645285

Fiz a compra de um pacote de viagens a trabalho, no qual incluia 5 pernoites em um Hotel em Goiânia, do dia ***** ao dia *****. Al chegar no hotel, pos volta das ***** do dia *****, fui informada que não tinham a reserva do meu quarto, que incluía cama de casal, frigobar, banheiro e ar condicionado.
Reclamei na hora e me deram um quarto com cama de solteiro, sem ar ou ventilado, sem banheiro e sem frigobar, apenas dormi pois estava cansada da viagem, tinha reunião no outro dia pela manhã e não conhecia Goiânia.
No outro dia, saí do hotel e fiz novamente a reclamação, dizendo que estaria cancelando a reserva, que iria procurar outro hotel. Após chegar na minha residencia, procurei a Smilles e informei o ocorrido, porém achei um tremendo descaso quando a resposta foi que eles falaram com o Hetel, que disse que não poderia me reembolsar pois eu tinha feito o check-in, mas nem falaram sobre o ocorrido e que eu tinha feito tbm o check-out no outro dia. A Smilles disse que não tem responsabilidade sobre isso e nem sequer me passou o contado telefonico do Hotel, pois disse ser sigilo de informações.
Reintero aqui a minha insatisfação, com o Hotel e com a Smilles, que vendeu as passagens incluindo estadia, o que chamam de pacote, e que a meu ver são co-responsáveis pela venda e pelo reembolso.