O que aconteceu
Título: Smiles Viagens cobra R$ 2.751,38 para remarcar voo, e valores divergem das condições contratuais
Contratei um pacote de viagem com a Smiles Viagens no valor total de R$ 5.313,53, incluindo passagens aéreas para dois passageiros e hospedagem.
Preciso realizar apenas a alteração da data do voo de ida para o dia seguinte, mantendo o voo de retorno e a hospedagem já contratados. No entanto, ao entrar em contato com o atendimento da Smiles Viagens, pelo número disponibilizado pela própria empresa, fui informada de que o custo da remarcação seria de R$ 1.375,69 por passageiro, totalizando R$ 2.751,38 para os dois passageiros.
O valor informado é composto por:
* Diferença tarifária: R$ 900,69 por passageiro;
* Taxa de alteração: R$ 475,00 por passageiro;
* Total para os dois passageiros: R$ 2.751,38.
O que me causa preocupação é que, ao analisar o contrato assinado, identifiquei uma cláusula que prevê a cobrança de 15% sobre o valor total dos serviços turísticos contratados, o que corresponde a R$ 797,03. O contrato também possui uma cláusula específica que trata das regras aplicáveis ao transporte aéreo.
Diante disso, considero necessário que a empresa esclareça como essas disposições contratuais se relacionam e qual é a justificativa para os valores apresentados. Não estou afirmando que a diferença tarifária não possa ser cobrada, mas espero receber uma discriminação clara dos cálculos e das regras que fundamentam cada cobrança, inclusive para esclarecer se há aplicação cumulativa de penalidades.
A cobrança de R$ 2.751,38 representa aproximadamente 51,8% do valor total do pacote, sendo um custo muito elevado para uma alteração restrita à data do voo de ida, sem cancelamento da viagem ou alteração dos demais serviços.
Como consumidora, considero essencial receber informações claras, transparentes e compatíveis com as condições contratuais apresentadas no momento da compra.
Dessa forma, solicito à Smiles Viagens:
1. A revisão dos valores apresentados para a remarcação;
2. A apresentação da memória de cálculo da diferença tarifária de R$ 900,69 por passageiro;
3. O esclarecimento sobre a taxa de alteração de R$ 475,00 por passageiro e sua fundamentação contratual e tarifária;
4. O esclarecimento sobre a aplicação da cláusula que prevê 15% sobre o valor do pacote e sua relação com as penalidades da companhia aérea;
5. Uma alternativa de remarcação com custo menor, se disponível.
Não desejo cancelar a viagem nem contratar um novo pacote. Quero apenas alterar a data do voo de ida e manter os demais serviços contratados.
Espero que a Smiles Viagens analise o caso de forma transparente, apresente uma solução razoável e reveja os valores antes de exigir que eu arque com esse custo adicional tão expressivo.
Aguardo um posicionamento formal da empresa e uma solução para o problema.