Solicitação de franquia de bagagem gratuita para voo
Respondida
São Vicente - SP
05/08/2026 às 10:17
ID: 255663459
Prezados, equipe Smiles e GOL,
Gostaria de solicitar, gentilmente, a possibilidade de concessão da franquia de bagagem despachada para o meu filho, *****, tanto no trecho de ida quanto no de volta da *****.
Tenho conhecimento de que esse serviço é tarifado e compreendo as regras aplicáveis. No entanto, trata-se de uma viagem de férias em família, e essa concessão representaria uma grande ajuda para reduzir os custos da viagem e tornar esse momento ainda mais especial.
Caso seja possível analisar meu pedido de forma excepcional, ficarei imensamente grato pela atenção e pela consideração.
Agradeço desde já pela disponibilidade e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:30
Olá, Fernando !
Espero que se encontre bem.
Em atenção a sua manifestação, gostaria de informar que seu caso foi respondido com sucesso.
O senhor registrou a reclamação na "SMILES VIAGENS", porém seu caso deveria ser registrado junto ao programa de FIDELIDADE "SMILES", pois são empresas diferentes.
Mesmo não se tratando da operadora, entramos em contato com o setor responsável da Smiles para verificar seu caso, verificar o que poderia ser feito, ciente que o senhor foi notificado referente a nossa resolução.
QUE NOTA O SENHOR DARIA PARA O MEU ATENDIMENTO?
Os casos futuros relacionado ao programa de fidelidade o senhor pode registrar junta a SMILES FIDELIDADE no Reclame Aqui.
Mesmo o registro tendo sido feito para outra empresa, buscamos a solução do seu caso junto ao parceiro.
Aguardo sua avaliação!
Atenciosamente,
Equipe Smiles Viagens.