O que aconteceu
No dia 12/10/2026, tentei realizar a emissão de uma passagem aérea pelo site da Smiles. No momento da conclusão do pagamento o sistema apresentou o erro: "Não foi possível confirmar a identidade. Infelizmente não será possível continuar com a emissão da passagem no momento".
O prazo da reserva das passagens pelo valor da oferta que julguei adequado era de 09/10/2026 a 12/10/2026.
tentei dentro do prazo e não consegui por problemas no sistema que foram admitidos pela atendente no chat
não obtive qualquer suporte adequado ou resolução por parte dos atendentes para finalizar a minha compra, por culpa exclusiva da plataforma, que não superou as falhas técnicas do próprio site da Smiles,
o que não pode resultar em prejuízo para o consumidor ou na perda dos valores e condições vigentes no momento da reserva selecionada.
A passagem custou r$ 494,00 reais de são luís a são paulo em voo direto. Hoje está custando r$ 1200,00 reais no mesmo voo. O que me leva a crer que estão arrependidos de oferecer a passagem pelo valor que reservei.
Vou acionar o Procon e, se ainda assim, não der certo, vou ajuizar ação de obrigação de fazer.